سياسة الاستبدال والاسترجاع :
لأننا حريصين على أن يحظى العميل بتجربة مميزة ومرنة بكل تفاصيلها من الطلب وحتى الاستلام لدي معرض نوره ديكوريشن ، حرصنا على توفير سياسة الإرجاع واستبدال مرنة ومناسبة للجميع، حسب ما يلي :
- يجب تقديم أصل الفاتورة في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يحق للعميل إرجاع البضاعة خلال 48 ساعة من تاريخ استلامها في حال وجود عيب مصنعي أوعدم مطابقتها للمواصفات، ويشترط أن لا يكون العيب ظاهراً عند الشراء وألا تكون البضاعة مشمولة بالعروض أو التخفيضات أو آخر قطعة أو من قبيل البضائع التي لا يمكن إعادة تعبئتها وتغليفها واستعادة حالتها الأولى بالكرتون.
- في حالة الاسترجاع يتحمل العميل مصاريف النقل والتوصيل ويتم خصمها من الفاتورة.
- في حالة طلب العميل استرجاع الأثاث الخشبي والرخام والبورسلان المباع قبل تركيبه يتم خصم مبلغ 500 ريال من قيمة الفاتورة مقابل تكاليف النقل .
- عند وجود خطأ من العميل في طلب المنتج من الموقع, يكون تصحيحه مقبولاً إذا قام بإبلاغنا خلال (24 ساعة) من وقت الطلب, وسنقوم بتصحيح الخطأ ما لم يكن العميل قد استلم المنتج أو حصل على الخدمة .
الحالات التي لا يتم فيها استرجاع المنتج :
- لا يتم إرجاع الأثاث الخشبي و الرخام والبورسلان بعد تركيبه. .
- في حال شراء العميل البضاعة الأخيرة (أخر قطعة) أو ما في حكمه وموافقة العميل عليها فليس للعميل الحق في طلب الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.
- لا إرجاع للخداديات والاكسسوارات المباعة.
- لا إرجاع للمنتجات التي تتضمن عدة عناصر تم دمجها ولا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية التي سلمت بها.
- لا ارجاع إذا كان المنتج قد صُمم وأنتج خصيصاً للعميل و فقاً لمواصفاته.
رد الأموال :
- في حال طلب العميل استرداد قيمة الفاتورة فلا يتم صرف القيمة إلا للشخص الذي تم إصدار الفاتورة باسمه أو المفوض عنه مع خصم فارق السعر للبطاقات الائتمانية وقيمة استرجاع القطع للمستودع.
- يتم استرجاع المبلغ عن طريق إعادة المبلغ إلى نفس الحساب البنكي لصاحب الطلب بعد قيامنا باستلام وفحص المنتجات.
- في حال طلب العميل الاستبدال سوف يتحمل رسوم شحن ارجاع المنتج المراد استبداله و رسوم شحن المنتج الجديد و دفع او ارجاع الفارق المالي ان وجد.
- إعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي يتطلب 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب المرتجع إلينا وذلك ليظهر في كشف الحساب البنكي الخاص بك، مع ملاحظة التأخير في حالة التحويل من بنك إلى بنك آخر.
